客户导向是什么意思？

客户导向(Customer Orientation)指企业以客户的利益为核心，以客户需求为出发点，用客户分析为基础，全面发掘客户价值，以建立客户满意度指标，诉求客户贡献指标，确定客户关系管理目标，利用客户关系管理系统来开展客户导向的一系列活动的总称。

客户导向的核心是要有着强烈的客户价值意识，在企业的每一项经营举措中，都要以客户的利益为关注点，最终目的是为客户提供更优质的产品和服务，满足客户的需求及期待。

客户导向，也就是销售者及企业要首先客观、全面、正确地了解客户的需求，以及背后潜在的目的，及客户对服务和产品的满意度状态；然后制定不佳的营销战略，组织制定有效的营销活动；并以此达到提高客户满意度的目的。

企业拥有客户导向的思想，可以把客户的福利放在第一位，洞察客户群体的需求，调整自身的产品和服务，尽力满足客户服务需求和价值需求，帮助客户解决问题。同时，还要创新和改进产品和服务，尽可能预测客户将会需要什么，保持和客户的沟通，不断升级和完善客户服务的品质，让客户能有安全感、感到满意。

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