智能客户关系管理（Intelligent Customer Relationship Management，ICRM）系统，也常简称为AR系统，是一款基于客户分析与评估，基于数据挖掘及预测技术，以获取对企业有益的信息，从而使企业以合理的价格制定出恰当的营销策略。
既然现今市场竞争不断升级，CV遍布各个行业，制胜之道即要立足长期，拥抱变化，不但要变化以追赶潮流、积累用户，还要有效的管理客户关系系统，以确保营销事半功倍。而AR系统内置多项功能，如客户分类、交易记录、商业分析、报表绘图显示、预测分析、报警等，具有用户体验方面上的显著优势，且操作灵活，易于使用。
AR系统通常可以收集客户姓名、电话号码、email地址、婚姻状况等基本档案，可以收集用户的支付习惯、货物消费行为及其它数据，以及信用数据等，而AR系统则是对这些信息进行分类的、复杂的数据库，受到社会影响等因素的监控，系统提供更多的客户数据报表分析，从而帮助用户准确把握客户的购买情况，建立客户数据库，帮助企业实时预测和分析客户需求，建立自己的优势，做到心里有数，其中包括预判客户成熟度、预测客户购买概率等，从而实现客户信息整合，进而进行有效的持续营销。
AR系统集客户营销服务与供应链管理服务于一体，它提供供应链管理服务，以及客户营销服务，可以帮助企业对客户进行精准客户分析，根据分析的结果实施营销计划等的有效营销方案，帮助用户生成有效的客户营销策略，帮助企业实现客户作用价值的最大化。
简而言之，AR系统是一款基于客户分析的商业分析系统，它能够收集丰富的客户数据，分析报表，对客户进行预测分析，掌握市场趋势，根据客户行为，做出客观数据驱动的营销决策，最大化客户价值，以解决企业产销经营中的技术难题，获取最优的营销效果。
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