服务体系是指企业在设计之初，将产品或服务包装在一个内容更丰富、体验更良好的整体服务体系之中，它可以理解为企业服务环境、服务流程、服务方式、服务结果及市场营销等方面的一个系统化建模思想，是企业提供优质综合服务的有力武器和手段。
服务体系是一个由客户与服务商之间建立的互动关系的体系，它具有较强的整体性和多层次性，原则上来讲，将企业的品牌延伸至企业客户交流中，形成一种产品服务功能、影响和传播手段。
服务体系以其显见性和宏观性，使企业能够把握客户交流和关系管理的总体目标，从而指导企业客户服务方式和具体实施措施。服务体系的理念是为客户提供一种友好、高效地服务模式，能够快速、准确、完善的满足客户需求，并且能够及时的回应客户的服务诉求，全面营造良好的客户感受，以期达到客户满意及收益最大化的目的。
服务体系中客户的核心是企业的服务机制，它的建立强调的是服务的积极性和主动性，把企业客户服务及推广落实到各层面，建立平衡的关系，以良好的交流机制贴近客户需求，从而有效提高企业客户服务效率和客户满意度。
服务体系是创新和实施服务的强有力的工具，通过不断完善细节及考虑客户感受，在体系中构建积极的关系，以补充服务体系中潜在的缺陷，使企业能够有效调整、改进和发展，从而为企业建立一个更强大的服务体系，能够更有效的发展企业的市场定位，获得更好的服务体验。
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