客户服务是指向客户提供咨询、销售、售后等服务，是企业为满足消费者需求、保持和提升消费者购买满意度而设计为客户提供的一种服务性质的服务。客户服务是指企业为增强维护客户关系，给客户提供一定的实用服务，以满足他们的要求，改善他们的用户体验，以此来提高客户满意度和保持客户忠诚度。
客户服务包括咨询、销售、售后、反馈、投诉处理、技术支持等，每种服务都有一套独特的流程，一系列的细节构成了客户服务的完整性和专业性。从服务流程的实施过程中可以看出，客户服务的实施要素含有客户满意度、客户满足度、客户服务的持续性及企业的活动状态四方面的内容，客户服务要素变量决定服务体验如何由有效性变为无效性，由令人满意变为令人咋舌。
在客户服务过程中，企业对客户群体做出负责任的行为，为客户提供个性化服务体验，为客户提供称心和信任，为客户提供咨询式的客户服务，让客户的需求既安心又实惠。
此外，企业在客户服务过程中不仅关注客户，也在客户服务提供过程中可以实现自身风险与价值最大化，实现基于数据分析和客户行为分析的目标管理系统，实现客户关系管理和企业积分系统，实现客户服务与生态竞争利益最大化，改进企业客户服务标准体系。
客户服务是企业重要的品牌营销策略，在竞争激烈的市场环境中，客户服务质量的好坏决定了企业的竞争优势。因此，企业要加强客户服务体系的建设，为客户提供更优质的客户服务，提升客户满意度，使企业销售业绩出类拔萃。
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