顾客感知是指顾客对某企业以及其产品和服务的观点和看法，它基于对所提供的产品和服务的实际交互体验，经过理性思考、情感反应形成的观念。企业建立良好的顾客感知，关键在于通过改善产品和服务质量、提升顾客体验，不断从顾客的角度提供给他们更贴心更便捷的服务以及更高质量的产品，去时刻满足顾客的需求及对企业的期望，使他们形成良好的顾客感知。
由于顾客个人的偏好和体验，以及行业趋势的变化，顾客的需求可能瞬息万变，企业的服务及产品也要配合变化而及时更新；比如苹果手机在推出新品后，就会改变原先系统的一些功能等，及时因应用户的需求和变化。此外，企业还需要更好地捕捉客户们在使用企业产品过程中的真实体验，以便分析出顾客期待的某种功能和服务，然后相应的改善客户体验。同时，企业也可以经常对顾客进行问卷调查，站在顾客的角度去评估企业及产品服务，以深刻理解和尊重顾客需求开展有效行动。
当今市场上细分得越来越细，竞争激烈，企业若想脱颖而出，除了改进产品质量外，还要做到精准把控客户感知，提升客户体验，通过各种渠道与他们建立联系，不断满足他们的需求，这样才能有效的提高客户的忠诚度，缩短与企业的距离。凭借强大的客户感知能力，帮助企业更好地理解顾客，更好地满足顾客的需求，不断改善企业的服务体验，以达成销售目标，赢得并维持客户。
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