智能酒店是一种以技术改变住宿体验并提升酒店服务客户满意度的新型酒店式服务。它依托最新技术，实现智能化管理，为客人提供安全、智能、方便、舒适、有益和高品质服务，改变传统酒店服务模式，提升服务客户满意度。
智能酒店的表现方式可分类为设备型智能、系统型智能和用户体验型智能。设备型智能是指以自动化、智能化设备为核心，通过设备、网络之间的交互把传统服务模式中需要大量人力参与的服务细节作业自动化实现，采用智能技术自动控制强化服务质量，减轻酒店服务人员的负担，实现智能化管理，使每一位客人都能享受到更出色的服务。系统型智能是指在客房的网络模块上安装智能控制器，收集运行中的客房数据，并将其发送到客房管理系统，以实现智能化的场景化管理。用户体验型智能是指对服务质量的提升，需要整合大量的互联网应用功能，实现在客房内外统一的设备控制及客房服务流程，使客房管理过程自主、便捷、互助、舒适，实现“零差评”的目标。
智能酒店的客户体验提升，无疑可以显著提高客房收入，增加整体酒店运营效益。可以极大的提高整个工作的质量和效率，让客人感受到更多的舒适度，也有助于提升客户的忠诚度，引入新的市场客流群体，同时增加营收。有条件的酒店可以采用智能管理系统软硬件，可以提供智能化服务，无烟客房以及安全防范、全媒体的娱乐等其它智能化的功能。此外，还可以有效控制各项成本，实现真正的完全自动化无人工管理，为酒店提供更多的可能性。
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