质量管理系统是一种组织和管理组织内部质量活动，以及使组织最大限度地获得客户满意度的质量管理体系。它通过采取有效的质量活动，以确保组织的产品和服务符合客户的期望，实现满意的经济效益。
质量管理系统的职责包括识别、实施和维护有效的质量控制方案，它还要监测产品和工艺成本，确保产品质量符合国家标准。当发现质量问题时，质量管理系统要实施有效的纠正、预防、管理等活动，以确保产品质量不断改善，最终保证客户满意度。
质量管理系统一般包括以下主要部分：质量计划、能力评价、质量控制、质量保证、质量审核等。质量计划的重点是质量的协调和控制，它为质量改善活动提供计划性指导。能力评价主要用于测试产品和服务可以满足客户需求的能力水平，从而及时调整生产流程，确保企业生产出高质量产品。
质量控制就是拥有成功的质量管理系统的关键，它主要是通过检测手段、检查手段和改进手段来保证和改善产品的质量，提高企业的产品合格率。质量保证是指确保组织的决策正确，流程有效，产品质量执行正常的过程。质量审核是质量管理的重要环节，其目的在于通过持续的监测和跟踪，以达到质量改进的目的。
质量管理系统可以有效地预防和解决问题而不影响生产效率，从而有效改善质量。运用质量管理系统，组织设计合理的管理系统，维护和监督系统的执行，改善成本管理，加强安全控制，能提高生产效率，有效降低售后服务成本，节省人力物力，以达到质量经济相结合的效果。
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