售后服务管理软件哪家好(售后服务管理软件大全)？
对于一家公司来说，寻找适合售后服务管理的IT解决方案是一项艰巨的任务，因为在面对市面上众多的选择时，容易迷失方向。
售后服务管理系统的功能通常包括呼叫中心、在线客服机器人、人工在线客服工作台、外呼机器人、工单、现场服务管理、服务数据统计分析等。
介绍10个比较优秀的现场售后服务管理系统。
售后服务管理软件大全
一、单小二售后云
单小二售后云深耕售后管理领域，一直致力于提供高质量的服务和最佳的用户体验，提供客户服务管理，灵活工单管理，售后服务管理整体解决方案，解决客户服务/设备安装，报修，维保/现场服务管理等难题，提升客户满意度，创造服务新收入。截至目前已经在数万家企业的服务、营销、管理等业务场景得到广泛应用，为百事可乐、中国燃气控股、红星美凯龙、狄耐克、雏渐肥、山东青岛、海尔、华电开关、国家电网、中国移动、舒华体育、瑞声达、绿瘦集团、四达地暖等企业提供数字化服务解决方案。
单小二售后云在以下方面提供更具深度和实用性的服务：
1、客户服务：呼叫中心、在线客服、AI机器人、企业门户、微信公众号、服务商城，全方位客户触达；
2、设备售后管理：产品档案、产品质保、一物一码、维保管理、寄修管理、巡检管理，设备全生命周期管理；
3、灵活工单：智能派单、公海抢单、工单管理、备件管理、预约签到、时效管理、移动服务助手、工单核销、在线支付、佣金结算，工单全流程管理；
4、IOT接入：打造远程设备诊断平台，接入IOT，监测工作数据、故障信息，减少现场派工，设备异常主动告警并自动触发维修工单。
二、ServiceGo
ServiceGo是沃丰科技旗下的现场服务系统，沃丰科技有做呼叫中心、在线客服的Udesk，有做客服机器人的GaussMind，做客户体验营销的微丰，还有做现场服务管理的ServiceGo。所以说Service Go是处在一个全矩阵的客服系统供应商里，对一些想全方位数字化构建客服部门的企业来说，如果自身已有CRM产品，沃丰和Service Go是不错的选择。
全渠道接入、智能派单、现场服务标准化管理等常规功能之外，现场服务这块Service Go的特色功能主要介绍三个：
1、低代码PaaS平台：支持企业个性化工作流、审批流、SLA等，角色的字段、对象、界面、权限等自定义。
2、多系统集成：与ERP/OA/WMS等系统对接，数据自动同步，减少多系统来回切换的麻烦。
3、客户投诉管理系统：连接国内国外超过几十种渠道，并通过提高官网Web、H5、客户端App、微信、小程序、微博、facebook、line、whatsapp等低风险社交客诉渠道的便捷度；智能定制化客诉处理流程，使各部门、各层级成员分工明确加快协作；解决方案推荐服务，智能匹配历史同类工单处理办法，快速帮客户解决问题。
三、瑞云服务云
瑞云服务云定位于一体化智能服务管理平台，是服务管理系统垂直厂商，瑞云服务云在以下方面提供服务：
1、服务营销：让客服通过服务管理系统开展客户关怀和服务营销，为客服部门创造利润。功能包括对客户的主动关怀提醒、增值服务营销和备件营销、对to C行业客户做标签化管理和分析和做营销活动、对to B行业客户提供维保合同管理、自动生成保养提醒、合同续约提醒等。
2、IoT整合：通过整合IoT设备，企业管理人员可以在系统后台检测设备的运行状态，通过图表、列表的不同颜色，很快甄别设备的状态。实现设备远程故障诊断，自动触发运维服务，以实现降低故障率、远程指导排障、缩短排障时间。
3、8个行业解决方案：包括家电家居、装备制造、新能源、医疗器械、机械设备、高科技、智能硬件、仪器仪表8个行业解决方案，还有帮助企业出海的全球化解决方案。
四、销售易服务云
国产CRM的头部厂商销售易同样深耕服务管理领域，销售易服务云不乏亮点。重点介绍以下几个：
1、客服可查看客户360°视图：360°展示客户全部信息，包括基本信息、订单、合同信息、维保情况、历史工单等，帮助客服提升服务效率。
2、客户自助服务：客户可自助提交预约安装、保养申请、返修申请等类型工单，服务进度随时可查询，进度变更实时提醒。智能机器人能够准确将知识库中的内容快速匹配回复客户，减轻人工客服压力，提升人效，降低服务成本。
3、精细化管理返修寄修：通过故障代码、维修模板辅助工程师高效完成维修服务；寄返产品物流可追踪；客户在线支付服务费用。
五、CloudCC现场服务云
CloudCC神州云动比较有特色的功能有：
1、个性化客户服务门户：提供给客户个性化的服务门户（APP，微信公众号，小程序，钉钉，官网自助区，在线咨询，邮件，电话等），全渠道快速反馈问题及跟进问题解决进度。
2、资源看板：通过图形化的形式展现各资源排期情况，快速的指派空闲资源，提高资源利用率，并快速响应客户。
3、机器人协助：通过服务机器人集成，帮助客户快速的找到问题及协助提交工单；为客户提供7*24小时的服务，降低人工成本。
六、易售后
易售后是一家专做企业售后服务云平台的公司，2015年产品上线，是国内比较早做现场服务系统的垂直供应商之一。产品特色包括：
1、业务解决方案：易售后为现场服务不同的使用者制定了业务解决方案，分为：原厂售后、外包售后、服务商售后、内部维保。针对不同业务场景的现场服务痛点给出更精细化的产品功能支持。
2、12个行业解决方案：机电设备、家用电器、医疗器械、仪器仪表、智能制造、汽车车辆、IT运维、安防监控、净水设备、手机数码、家装建材、生活服务。
3、易售后企业微信版：打通企业微信，售后、现场服务、办公一体化管理。
七、售后宝
售后宝是侧重于现场服务管理的一家售后服务管理云服务供应商，有PaaS能力，主要产品功能见下图：
比较有特色的是售后宝有“场景解决方案”，分为现场服务模式、远程寄送模式、服务商网络模式，不同模式对应不同的功能，提升企业的服务质量和客户满意度。
八、Dynamics 365 Field Service
微软Dynamics 365的现场服务管理系统强调“使用数据见解和互联体验从被动服务、主动服务到预测性服务”。功能和以上的现场服务管理系统大同小异，比较有特色的应该是微软先进的AI能力，与物联网集成，AI在现场服务系统中帮助企业获取可行见解、共享关键数据并获取实时远程专家支持，还能帮助工程师智能规划路线，从而提高一次性修复成功率。
九、SAP Field Service Management [服务管理云]
SAP的现场服务管理系统同样强调“基于AI”，体现在通过人工智能派工单、确认零部件可用性，基于集成式流程和直观的协作功能提高服务效率，让客户掌握服务进度，也可以对服务相关数据做智能分析，做出科学决策，提高服务质量和客户满意度降。
用SAP现场服务管理系统，工程师可以在电脑端和移动端快速查看服务相关的所有信息，然后用移动端创建服务请求，再由调度员追踪这些请求并进行审批，提高服务效率。
十、Salesforce Field Service Lightning
Salesforce的现场服务管理系统也在强调AI和智能，有个比较亮眼的功能是Salesforce的Einstein Vision 允许员工在移动端使用图像识别来立即识别照片中的设备和零件，确保修复或更换正确的产品部件，根据图像的分类，系统自动为技术人员规定正确的设置步骤，以便他们可以提供更快、更智能的服务。
Salesforce现场服务管理的派单也更智能。人员、设备、车辆都可智能调度和跟踪。数据分析方面，Salesforce现场服务管理支持集成不同系统的数据并进行深入研究，从而掌握运营绩效、KPI完成度、解决客户投诉和改善服务，这些都能在现场服务管理系统中实现。
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