TOC和TOB有什么区别

TOB是面对整体团队，其做出决策的过程相对繁杂，需要各级领导的同意tob的客户看重的是服务和团队合作能力；而TOC则是面对单个顾客，更关注价格与售后服务，决策则相对简单很多。

TOB 中的 B 是 Bussiness 的缩写，直译的意思就是商业，可以把它作为机构客户的代名词。TOC 中的 C 其实是 Consumer 的缩写，直译的意思是消费者、用户或者顾客。虽然仅仅是面向的客户不同，两种类型的产品在业务上的差别却非常大。TOB 是针对一个团队的合作，客户看重的是服务和团队合作能力，做出决策的过程相对繁杂，需要各级领导的同意，在发展中有一定的难度。TOC 是针对个人的，比较容易了解客户的喜好以及需求，决策则相对简单很多。成功率比较高，客户则更关注价格与售后服务。

1.TOC 更强调用户体验 TOB 更强调用户价值。

TOC 产品的 KP（KeyPerson，也就是“关键决策者”）就是产品直接面向的每一位使用者。也就是说，想要提升产品的流量就需要“取悦”用户。这就要求产品团队需要富有同理心，在产品中增加更多的人性化设计，与用户产生更多的情感共鸣。

而 TOB 产品的 KP 则是企业在这方面对应的主要决策人，比如：CEO。CEO 在抉择使用哪款产品来帮助公司进行线上管理的时候，会重点关注产品在运营、人员管理、办公流程等方面对公司的价值。这时想要扩大 TOB 产品的用户人群，就必须“取悦”管理者。这就需要产品团队从企业管理者的角度切入，通过深入沟通、观察他们的行为、观察他们公司的运转模式，来挖掘企业管理者们的痛点与渴望，并想方法通过产品来帮助客户的公司提升业绩、带来价值。

2.TOC 产品的用户数量不断上下波动，其发展的整体趋势，无论是上行还是下行都较缓慢；TOB 产品的用户数量则以大幅度变动的形式出现。

TOC 产品决定是否使用、是否付费的人都是个体用户。由于个人的决策链(简单科普“决策链”：从一个决策的思考，到最终落实的这一整条链路)较短，用户数量常会因为每位用户的喜好不同等原因而快速、小幅的上下波动。同时，与 TOB 产品相比，相对较散的用户群体会也使得 TOC 产品需要进行多渠道、多形式的推广营销，营销难度也会因此有所上升。

而 TOB 产品是否使用、是否付费的决定权掌握在企业的少数最终决策者手里。当决策者们决定使用某产品时，全公司上下几千，甚至上万人都需要按照决策者的要求使用这个产品。所以说，TOB 产品针对的营销对象应是企业的管理者。怎样有效提高企业的业绩、怎样方便企业高层管理，才是 TOB 产品团队需要反复重点思考的内容。当然，这样的“集中捆绑”式的销售方式自然常常会使用户数量在短时间内快速增长。

3.TOC 产品的信任周期较短，TOB 产品较长。

TOC 产品的用户决策影响范围小、决策链路短等特征决定了 TOC 产品被用户信任的时间较短。当然，不排除某些类型的 TOC 产品信任周期较长的情况，比方说社交软件（社交关系是很好的增强用户黏性的方式）。然而对于 TOB，由于决策影响范围大、决策链路长，TOB 产品被用户信任的时间较长。简单来说，如果没有特殊情况，企业管理者们一般不会轻易地变更企业线上管理所使用的产品。

做 TOC 产品的门槛较低，这也是产品经验很少而想做产品的人、零基础跳槽进入产品行业的人和市场上一些“伪产品经理”都喜欢从 TOC 入手的原因。但是近几年国内能脱颖而出的 TOC 新产品已经很少了。说国内 TOC 产品已经趋于饱和也许不太恰当，毕竟技术还在不断发展，但国内的 TOC 行业竞争今年确实愈加激烈。

相较于 TOC，制作 TOB 产品需要深入了解企业的运转模式，以用产品来还原企业办公的真实场景；需要团队对企业客户有较强洞察力，了解公司每一项事务潜在的真实意图，从而优化公司的运转流程。所以，TOB 产品的门槛稍高，也更考验团队的产品素质和能力。

通过上面的介绍，相信大家对 TOB 与 TOC 的区别已经有了大致的了解，TOB 与 TOC 之间最本质的区别是决策者与产品最终使用者之间的关系。TOC 基本上都是产品的最终使用者，而 TOB 则不一定是产品的最终使用者。

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