惠惠购物助手一键海淘常见问题解答

惠惠一键海淘支持的商城都有哪些?

惠惠一键海淘定位于全球范围，目前支持美国亚马逊，6pm，levis，GNC官网等，日后会逐步开放更多商家。

如何保证你们为我代购的商品是国外正品?

惠惠一键海淘所有商品均通过您挑选的商品链接购买，保证100%与您挑选的商品一致。而且，在一般情况下，货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中，您可以放心地收到原装包裹。仅对于部分不符合国际运输的包裹，为确保货物的安全，国际快递公司会对包裹进行相关处理。

你们能保证按照我提交单时的价格为我购买商品吗?

每天17点前提交的订单在您下单后我们都会尽快为您处理订单，但部分商品价格波动频繁，偶尔可能会出现我们为您处理订单时价格已经与您提交订单时不同的情况，此时客服会跟您联系是否愿意接受该涨幅或者直接为您取消订单并退款。

海外商家的优惠码或者coupon能用吗?

可以，如果您发现选购的商品使用商家优惠码(公码)可以打折，请您在提交订单时，在备注中留下具体优惠码，在提交订单后联系客服改价，等客服改完价再支付。美亚的coupon暂不支持。

我可以取消订单么?假如尺码买错了，可以更改么?

您提交订单后，当您的订单处于“等待付款”或“已付款”状态时，您可以取消订单或申请退款;待您的订单变为“已锁定”状态之后，由于后台已经为您处理并下单购买故不能取消订单，若需取消，订单需要交纳手续费50元，从支付金额中扣除。如果后台处于未下单状态，则可以尝试为您联系修改，但不保证能够修改成功;当订单变为“已下单”状态之后，则无法修改尺码，所以在您下单前请谨慎选择尺码。

为什么我付款后收到订单被取消的通知?

您通过惠惠网付款后，我们会有专门的买手为您在相应官网下单。但是如果遇到商品价格上涨，库存不足等情况，我们会在后台为您取消订单，您支付的款项也会在7天内退还到您的账户。

我提交订单后的会经历怎么样的物流流程?

整个物流进度包含以下几个阶段：

1.用户提交订单，我们的工作人员为您处理，一般需要1-3小时。

2.从成功下单到境外商家发货，可能需要2-4个工作日不等(不同商家发货速度不一致)。

3.商家发货到达国外的转运仓库，2-3个工作日。

4.在转运仓库内经历入库、清点、分拣到出仓，2-3个工作日。

5.出仓上飞机到落地海关2~7个工作日(节假日海关不放行);

6.海关放行到用户收货，1-3个工作日。

综上，当您提交订单成功之后，一般20个工作日内即可送达，当然，具体达到时间主要取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度(比如日本ems平均只需要5天噢)，我们会尽快将宝贝送到您手中。具体物流信息可在“个人账户”—“海淘订单”—“订单详情”里进行查询。

如果商品产生关税怎么办?是我们交还是惠惠交?交税的流程是什么?

1.美国关税

根据海关的相关政策，对于您购买的商品，我们将估算要对其征收的进口关税，并需要您在支付订单的同时预缴关税。预缴关税采取“多退少不补”原则，即如果实际进口关税(由运输公司代表收件人向目的地国家/地区的海关和税务当局缴纳)少于我们代表您收取的预估进口关税，我们的客服会联系您退回差额;如果实际进口关税超出了我们估算的预估进口关税，我们不会再额外收费。如需退税，我们会在您收到包裹后1个月内处理。

2.日本关税

EMS采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税。如果您的包裹在过关时产生税费，海关会与您联系，您只需要到海关指定的地点缴纳税费即可。日亚的商品惠惠不会预收或者代您缴纳关税哟~

收到包裹后，如果发现有缺损，是否能申请赔偿?

您在签收时，请务必先开箱检查商品，确认无误后再签收。若签收前验货时发现商品破损，请在24小时内联系惠惠客服，并提供破损的照片，我们收到您的反馈后会第一时间为您处理。如惠惠确认是转运过程中损坏了商品，惠惠会和转运公司协商进行赔付，这时需要您先将商品退回给惠惠，惠惠收到货后，会在7天内将商品金额、转运费、税费先行垫付退款给您，之后惠惠再向转运公司追偿。

通过惠惠一键海淘购买到的商品可以退换货吗?

由于海淘的特殊性，所有通过惠惠一键海淘购买的商品都不支持换货。 如果经过核实您购买的商品确实有质量问题，那么惠惠将协助您进行退货。惠惠不直接出售商品，所有商品均按照您的要求购买于美国电商网站，因此出现质量问题的退货，需要将货物退至美国，退回到美国的运费需要您自行承担。

退货流程如下：

1. 发现商品质量问题后，请在24小时内联系惠惠客服并提供照片等证据。

2. 惠惠客服审核，确认商品存在质量问题。

3. 惠惠联系美国电商网站协商退货事宜，待对方同意退货后，转告用户将商品寄回美国。

4. 用户可以选择自己将商品寄回惠惠在美国的转运仓或者直接寄回给美国电商网站。

5. 商品退回美国电商网站后，由美国电商网站确认，确属质量问题，会将商品金额退回给惠惠。

6. 惠惠收到美国电商网站的退款后，3个工作日内退款给用户。

整个过程大概需要1.5~2个月的时间，给您带来麻烦和不便还请您理解。

为什么需要我的身份证信息?

根据中国海关要求，直邮包裹需提供购买人的身份证信息进行报关申请，因此请您在下单时上传收件人身份证，并保证身份证上的姓名与收货人姓名一致。上传的身份证不能添加水樱如果在上传身份证过程中遇到问题，请您及时联系我们的客服。

你们的运费是如何计算的?

惠惠代购的运费包含两个部分：美国境内运费(即商家发货到美国惠惠代购仓库的费用)+国际转运费(即美国惠惠代购仓库发货到您手中的费用)。

美国境内运费：所有使用美亚物流发货的商品(fulfilled by Amazon)，以及6pm上购买的商品，均免美国境内运费;其他商品按照该商家(如美亚第三方商家)的物流运费计算。

国际转运费：以单个订单为单位，计算方式为首重500克/40元，不足500克以500克计算，续重为6元/100克。如：400克=40RMB，700克=52RMB。由于商家商品重量可能产生波动，实际转运重量以购物车内显示为准。

日本亚马逊海淘注意事项

1.关于关税。EMS采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税。如果您的包裹在过关时产生税费，海关会与您联系，您只需要到海关指定的地点缴纳税费即可。日亚的商品惠惠不会预收或者代您缴纳关税哟~

2.关于运费。日亚商品的转运运费惠惠采取预收运费且“多退少不补”的策略。具体的重量以在仓库的实际称重重量为准，您可以在收到的包裹的快递单上查看到该包裹的重量信息。多收的运费也会在您签收后1~2周内自动退回到您的付款账户。日亚转运目前统一采取日本EMS的官方报价，计费规则如下(官网为日元报价，本表格已按照实时汇率动态计算出人民币价格)：

重量

日元价格

人民币价格

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