闪讯常见问题合集及解决方法

浙江的绝大部分高校都是采用电信闪讯上网方式，在使用闪讯过程中会遇到许多问题，相当令人头疼。

操作方法 01

闪讯公共账号连接114schol校园网厅 闪讯公共账号名：chinanet@xy或者xy@xy，密码：123456。宽带连接输入公共账号名和密码登录，就能访问114schol校园网厅。 在114schol校园网厅登陆个人闪讯账号，对账号进行充值，套餐续订等操作，也可以下载闪讯及其他软件。

02

闪讯账号登陆提示用户名或密码错误 首先请确认闪讯账号或密码输入是否正确，如输入正确却还是无法正常登录, 可能是由于密码被修改或帐号被盗取。

03

闪讯账户用户名找回 请咨询10000号或去营业厅提供你的身份证。

04

闪讯账户密码找回 1．请去114schol校园网厅 点击密码找回功能，找回密码 2．请拨打10000号取回密码 3．选择就近的营业厅办理密码取回 4．用绑定的电信手机安装闪讯密码获取客户端获取新密码

05

闪讯登不上，错误691 1. 检查套餐是否过期；如果已过期请续定套餐 2.用户名及密码是否输入有误，要注意帐号的大小写及后缀； 重置密码可以登录114schol校园网厅。 3.闪迅客户端程序有错误，请用户重新下载客户端，并关掉杀毒软件和防火墙，然后重新安装。 4.是否有他人使用该帐户登陆 5.杀毒软件或防火墙可能默认为非信任软件，请设置为信任软件。

06

错误619，闪讯重置后无法登陆 请确认是否被人占用或盗号,重置后密码默认为123456，如仍不能登录请咨询10000号。

07

闪讯无法连接，错误629 检查是否订购套餐，如果未订购套餐，请先订购。如已订购仍无法连接，请咨询10000号。

08

闪讯老自动断开连接 1.请检查是否使用的不是最新版本或者正常下载的闪讯客户端,如果最新版也没有用，可以尝试卸载最新版安装稳定老版本。 2.请检查是否使用了路由器登录闪讯 ,如不是请找学校本地工程人员上门处理

09

闪讯认证失败 请先卸载，并重新安装闪讯客户端,客户端新老版本都尝试安装下。如还是不行，请咨询10000号。

10

闪讯无线网络速度很卡或经常掉线 无线的网络环境取决于信号和用户量, 还要看学校的网络设备。

11

闪讯怎么查询自己的账号还有几天停网 登陆自助平台114schol校园网厅查询已订套餐。

12

闪讯帐户有余额却无法登录 首先请登陆自助平台114schol校园网厅查询套餐是否过期， 如果没有过期，请关闭后重新打开，仍然不行，请咨询10000号。

13

闪讯套餐能退订吗 可以，请带上有效证件去附近的营业厅办理

14

闪讯连接上了，但是闪讯电话却连接不上 请先确认钱包内是否有钱，或者是权限是否开启。关闭闪讯后重启，如还是不行请咨询10000号，或请学校本地工程人员上门处理。

15

闪讯充值后宽带或EPHONE仍无法使用 登录114schol校园网厅.有个网上划帐功能。 由于充值后钱在闪讯帐户主钱包内，要使用宽带或EPHONE 的话，请对子钱包划入您所需要的金额。

16

ephone不能打电话 请进入114schol校园网厅, 登录后点击我要查询，选择余额查询，查看ECP钱包是否有余额。

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