客户服务圣经(客户服务人员的必读书目)

为了不断提高 *** 的效率和满意度， *** 从业者需要不断充电和学习。今天，八哥想推荐给你的 *** 同行们提升自己的方法很简单——读书。通过阅读以下 *** 行业“宝藏”，可以学习到行业大牛的宝贵经验，让自己受益终身。以下是八哥评选出的十本最受好评的 *** 人员必读书籍。让我们来看看:

一、“没有不良客户服务”

图书介绍:

《不坏 *** 》从 *** 的素质、心理素质、工作能力入手，分析客户的心理，传授客户投诉的正确处理方法，从而详细介绍如何成为一名优秀的 *** 人员。通过这本书，更多的 *** 人员将学会与客户打交道，让客户投诉、抱怨和损失不再是问题。不做好 *** ，就创造了良好的用户体验，全面提升了企业的竞争力。

二、“超级 *** ”

图书介绍:

《超级 *** 》以全球超级 *** 的典范ACE五金连锁公司为例，详细阐述了其如何秉承超级 *** 的理念，坚持不懈地为客户提供一流的服务，从众多实力企业巨头中脱颖而出，保持89年持续盈利和长寿的秘诀，即让您的客户无时无刻、无处不在地体验“惊喜”。该书从领导者、文化、一对一、竞争优势和社区五个方面为你提供了52个超级 *** 策略。每种策略都可以帮助你给顾客带来惊喜。

三。 *** 人员超级口才培训

图书介绍:

《 *** 人员超级口才训练—— *** 人员与客户沟通135例》从10个角度展示了 *** 人员在工作中可能遇到的135种场景。对于每一种场景，都提供了 *** 人员需要掌握的沟通技巧和方法。适用于客户服务中心、售后服务中心、 *** 销售中心、呼叫中心、政务中心以及各中心经理。该书形象生动，可操作性强。这是

四。“优质服务”

图书介绍:

在本书中，作者揭示了可以创造卓越服务体验的三个要素。他还引用了令人信服的案例来说明企业的注意力应该从监督服务转向强化行为。这本书以真实的故事和200多个来自不同行业的案例，帮助 *** 人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的服务，令人耳目一新。

五、“服务一定要做到极致”

图书介绍:

星球店凭借首屈一指的订单量和顶级的车主满意度，在业内享有“雷克萨斯金牌经销商”的美誉。笔者与星球店的工作人员进行了深入的交谈，通过他们朴实感人的服务故事，透露了日本人的好客之道。星山店的成功不是有本事的人的壮举，而是坚持不懈的服务。所谓天道酬勤，一点一滴的积累才能创造奇迹。

不及物动词满意的顾客是最忠诚的。

图书介绍:

满意的顾客是最忠诚的。从把握客户需求、提供优质产品、贴心服务、及时与客户沟通、真诚尊重客户、妥善处理客户投诉、与客户共创价值等方面。，书中详细介绍了满足顾客、提高顾客忠诚度的各种方法。书中没有过多的说教，而是用详细的操作方法、生动的管理故事、详细的经典案例来代替，让广大企业经营者、管理者、营销相关人员在浅显易懂中掌握精湛的技巧和方法。

七。“顶级客户服务就是顶级产品”

图书介绍:

本书从如何做好 *** 、各行各业成功 *** 案例、解决客户投诉、客户关系管理:留住老客户、发展新客户四个方面详细讲解了 *** 的工作方法和注意事项。我希望通过这本书，更多的企业和 *** 人员能够学会与客户打交道，做到客户投诉、抱怨、客户流失等。不再是问题，并且可以创建良好的用户体验。

八。“建立卓越的客户服务”

图书介绍:

本书以生动、有代表性的案例为基础，从团队领导者的角度，系统梳理了合同中心的各种管理事项。本书共包含50个案例，涵盖了合同中心工作的各个方面。每个案例分别分为场景回放、职业指导、企业点睛、坐言起行四个部分。案例流程讲解，管理知识讲解，行动方案提供，重点难点指出。

九。“客户购买服务”

图书介绍:

本书是作者参与欧姆龙集团维修服务改造项目后的研究心得。在书中，作者列举了几个案例来说明掌握顾客事先的期望对提高顾客满意度的关键作用。他认为通过科学的方法，也就是按照分类、分解、建模的顺序去探索服务特性，可以发现服务中存在的问题和需要改进的地方，进而明确企业应该提供什么样的服务。事实证明，只要服务理念明确。并且通过详细的规划来提高客户满意度，任何人都可以建立一流的服务企业。

X. *** *** :卖什么给什么人

图书介绍:

这是一本关于 *** 客户的书，讲述了 *** 客户的整个工作流程。同时，本书还从掌握客户心理、产品介绍、赞美客户、消除顾虑、处理议价、 *** 交易、赠送礼品、跟上物流、 *** 沟通、争取100%好评、处理差评、处理退货和投诉等十三个方面，讲述了 *** 人员应该如何与客户沟通，如何用口才和技巧处理与客户沟通中遇到的各种问题。

有人说，读书是成本更低的学习方式。通过书籍，读者可以接触到 *** 行业最成功的服务案例，学习最新的接待技巧。一点一滴的积累，得到质变，让我们在日常的阅读中不断学习进步的力量。

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