长潭河侗族乡：推行延时服务 绝不让群众多跑路

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恩施日报讯 （全媒体记者瞿亿英 通讯员曾雪儿、李清博、林静）“我来领取父亲身后一件事相关资料，路上耽误了，可能会迟一点，可以等等我吗？”1月24日，宣恩县长潭河侗族乡小卧龙村村民吴芳拨打电话询问。“我们将为您提供延时服务。”电话的另一端，长潭河侗族乡综合窗口工作人员言简意赅的回复，让吴芳吃下一颗“定心丸”。
晚上7点，吴芳来到长潭河乡政府综合窗口，领取其父亲身后一件事的死亡证明和户口注销证明，不到10分钟就办理完毕。“原以为明天还得再跑一趟，你们的服务真是太贴心了，太感谢了！”吴芳对这样的人性化服务连连称赞。
为了最大限度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，去年以来，该乡按照“一窗通办”改革要求，设立了综合窗口，同时将领取身后一件事办理的死亡证明和户口注销证明、办理身份证、变更户口登记、申领高龄补贴、林木采伐许可证等事项纳入延时服务，只要是还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，再晚也要把当天工作任务完成，绝不让群众多跑路。截至目前，该乡通过延时服务办理业务100余件。
“针对办事群众和需当日办结事项，我们实行推迟下班延时办理机制，尽力做到“群众有需求，服务不打烊”。
如今，延时服务已逐渐成为该乡服务常态，坚持业务弹性办，还采取上门服务、帮办、代办、企业绿色通道、电话预约服务等多种服务方式，全面提升群众的获得感、满意度。
“政务服务工作是联系服务群众的重要桥梁，我们会将贴心政务进行到底，为项目企业以及群众提供一流政务服务，用高效审批、暖心服务打造长潭河一流营商环境。”宣恩县长潭河侗族乡政府相关负责人表示。